Du hast Fragen?
Vielleicht findest Du hier schon Deine Antwort!
Hier bekommst Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Deine Frage nicht beantwortet werden kann, melde Dich gerne über die App im Support Chat, unter support@loql.com oder direkt bei Deinem Partner Manager.
Erklärvideo
Allgemein
Wo finde ich meine Zugangsdaten für die App und das Webportal?
Die Zugangsdaten wurden Dir per Mail von Deinem Partner Manager zugeschickt. Falls Du keine Mail erhalten hast, wende Dich bitte an den Support (support@loql.com).
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Innerhalb der App kommst Du oben rechts auf Dein Profil. Dort kannst Du Dein Passwort ändern.
Was kostet mich die Loql App?
Die Loql App ist aktuell für alle Nutzer:innen kostenlos.
Wie kann ich mich für Loql Updates anmelden?
Du kannst Dich auf folgender Seite für unsere regelmäßigen Updates anmelden: www.loql.com/updates
Wie kann ich meine Unternehmensbeschreibung anpassen?
Klicke innerhalb der App auf Dein Profil und dann auf Profil anzeigen. Dort kannst Du Deine Unternehmensbeschreibung sowie Deine Telefonnummer hinterlegen bzw. anpassen.
Wie kann ich ein Profilbild hochladen?
Du kannst Dein Profilbild hochladen und ändern, indem Du auf Dein Profil und dann auf das Fotosymbol über Deinem Namen klickst.
Wo können Bestell- und Lieferhinweise hinterlegt werden?
Deine Bestell- und Lieferhinweise kannst Du in Deinem Profil innerhalb der App hinterlegen und bearbeiten.
Wie kann ich Bestellungen per Mail erhalten?
Um Deine Bestellungen auch als PDF per Mail zu erhalten, kannst Du in Deinem Profil in der App eine Bestell-E-Mail-Adresse hinterlegen.
Gibt es auch eine Desktop Version von Loql?
Produzent:innen können ihre Bestellungen und Preise über das Webportal unter web.loql.com pflegen.
Wo kann ich mich melden, wenn ich Hilfe benötige?
Melde Dich über den Support Chat, über support@loql.com oder bei Deinem Partner Manager.
Was kann ich tun, wenn mein REWE Markt weiterhin auf dem alten Weg bestellt?
Melde Dich in diesem Fall gerne bei Deinem Partner Manager und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Was muss ich tun, wenn mein:e Produzent:in noch nicht bei Loql ist?
Du kannst Dein:e Produzent:in an Deinen Partner Manager weiterleiten. Dieser nimmt dann Kontakt auf und Du wirst informiert, sobald Dein:e Produzent:in aufgeschaltet ist.
Wo kann ich meine Ideen & Feedback zur App abgeben?
Du kannst uns gerne immer über die App, per Mail oder Deinen Partner Manager Feedback geben.
Sortiment
Wie können meine Artikeldaten bearbeitet werden?
Noch kannst Du Deine Artikeldaten nicht selber anpassen. Falls Du Änderungen hast, schicke diese gerne über den Support Chat innerhalb der App oder per Mail an support@loql.com.
Wo können Artikelbilder hinterlegt werden?
Aktuell können noch keine Bilder innerhalb der App hinterlegt und angezeigt werden.
Wie kann ich meine Artikelpreise bearbeiten?
Die Artikelpreise können über das Webportal (web.loql.com) bearbeitet werden. Hier loggst Du Dich mit den gleichen Daten wie in der App ein.
Wie kann ich die Sortimentskategorien ändern oder hinzufügen?
Du kannst Produkte innerhalb der App selbstständig in andere Sortimentskategorien verschieben. Um neue Kategorien hinzuzufügen, wende Dich bitte an den Support.
Wo kann ich meine Artikelbeschreibungen einfügen?
Artikelbeschreibungen werden aktuell noch nicht in der App angezeigt.
Entdecken und Vernetzen
Wie funktioniert die Suchfunktion?
Über das Lupensymbol innerhalb der App kannst Du nach neuen Partner:innen suchen. Gib dazu einfach einen Namen, einen Ort oder ein Produkt ein. Daraufhin werden Dir verschiedene Partner:innen angezeigt, mit denen Du Dich vernetzen kannst.
Wer kann mich finden?
Alle Produzent:innen innerhalb der App können von allen REWE Kaufleute gefunden werden und umgekehrt. Bevor eine Beziehung zustande kommt, muss eine Vernetzungsanfrage gestellt und diese von dem angefragten User bestätigt werden.
Allgemein
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Was kostet mich die Loql App?
Loql ist Teil des REWE Supermarktkonzeptes und somit für alle REWE Kaufleute und auch alle weiteren Abnehmer:innen kostenlos.
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Auf welchen Geräten kann ich Loql nutzen?
Du kannst Loql auf dem MDE/Zebra, Markettablet oder Deinem Handy nutzen. Auf dem MDE/Zebra und Markttablet ist die App bereits vorinstalliert. Wenn du Loql auf dem Handy nutzen möchtest, musst Du Dir die App im Google Play Store (Android) oder Apple Store (iPhone) herunterladen.
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Wo kann ich mir die Loql App herunterladen?
Die Loql App findest Du sowohl im Google Play Store (Android) und im Apple Store (iPhone). Dort kannst Du sie Dir herunterladen.
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Wo finde ich meine Zugangsdaten für die App?
Die Zugangsdaten wurden Dir per Mail von Deinem Partner Manager zugeschickt. Falls Du keine Mail erhalten hast, wende Dich bitte an den Support (support@loql.com).
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Wie kann ich mein Passwort ändern?
Innerhalb der App kommst Du unten rechts auf Dein Profil. Dort kannst Du Dein Passwort ändern. Zudem hast Du vor der Anmeldung die Möglichkeit auf dem Startscreen auf "Passwort ändern" zu klicken.
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Gibt es auch eine Desktop Version von Loql?
Für Abnehmer:innen gibt es aktuell keine Webversion unserer App.
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Welche Erzeuger:innen dürfen auf Loql?
Loql ist optimal für kleinere Erzeuger:innen, die bis zu fünf Märkte beliefern und weniger als 50.000€ Umsatz erzielen. Wenn fünf Märkte oder 50.000€ Umsatz erreicht werden, werden diese Erzeuger:innen in den Listungsprozess überführt und können erst nach der Listung weitere REWE Märkte über Loql beliefern. Großhändler dürfen über Loql keine REWE Märkte beliefern, sondern hier liegt der Fokus auf lokalen und regionalen Erzeuger:innen, die Lebensmittel anbieten.
Für andere Abnehmergruppen gelten angepasst Regeln. Dein Partner Manager kann Dir hier mehr Infos geben.
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Wo kann ich mich melden, wenn ich Hilfe benötige?
Melde Dich über den Support Chat, über support@loql.com oder bei Deinem Partner Manager.
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Was muss ich tun, wenn mein:e Produzent:in noch nicht bei Loql ist?
Du kannst Dein:e Erzeuger:in an Deinen Partner Manager weiterleiten. Dieser nimmt dann Kontakt auf und Du wirst informiert, sobald Dein:e Erzeuger:in aufgeschaltet ist. Gerne können wir Dir auch Infomaterial wie z.B. Flyer für Deine Erzeuger:innen zur Verfügung stellen. Melde Dich hierfür bitte ebenfalls bei Deinem Partner Manager.
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Wo kann ich meine Ideen und Feedback zur App abgeben?
Du kannst uns gerne immer über die App, per Mail oder Deinen Partner Manager Feedback geben.
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Wie kann ich mich für Loql Updates anmelden?
Du kannst Dich auf folgender Seite für unsere regelmäßigen Updates anmelden: www.loql.com/updates
Profil und App Nutzung
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Wie viele Accounts kann ich als ein REWE Markt haben?
Aktuell hat jedes Unternehmen einen Loql Account. Hier können mehrere Personen gleichzeitig im Account agieren. Wir arbeiten gerade an einer Multi-User Umsetzung innerhalb der App. Falls Du Teil der Testgruppe sein möchtest, melde Dich bei Deinem Partner Manager.
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Wie kann ich meine Unternehmensbeschreibung anpassen?
Klicke innerhalb der App unten in der Navi auf Dein Profil und dann auf Profil bearbeiten. Dort kannst Du Deine Unternehmensbeschreibung sowie Deine Telefonnummer hinterlegen bzw. anpassen.
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Wie kann ich ein Profilbild hochladen?
Du kannst Dein Profilbild hochladen und ändern, indem Du innerhalb der App unten in der Navi auf Dein Profil, Profil bearbeiten und dann auf das Fotosymbol klickst.
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Wie kann ich Bestellungen per Mail erhalten?
Um Deine Bestellungen auch als PDF per Mail zu erhalten, kannst Du in Deinem Profil in der App eine Bestell-E-Mail-Adresse hinterlegen.
Entdecken und Vernetzen
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Wie kann ich neue Erzeuger:innen finden?
Mit Loql bekommst Du Zugang zu über 1.000 regionalen Erzeuger:innen. Über das Lupensymbol innerhalb der App kannst Du nach neuen Produzent:innen suchen. Gib dazu einfach einen Namen, einen Ort oder ein Produkt ein. Daraufhin werden Dir verschiedene Produzent:innen angezeigt, mit denen Du Dich vernetzen kannst.
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Wer kann mich finden?
Du kannst alle Produzent:innen innerhalb der App finden und umgekehrt kannst Du auch von allen Produzent:innen gefunden werden. Bevor eine Beziehung zustande kommt, muss eine Vernetzungsanfrage gestellt und diese von dem angefragten User bestätigt werden. Falls Du nicht gefunden werden willst, melde Dich bitte bei Deinem Partner Manager oder dem Support.
Neuigkeiten
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Was sind Neuigkeiten überhaupt?
In der Rubrik Neuigkeiten haben Erzeuger:innen die Möglichkeit über das Webportal Beiträge über z.B. Produktneuheiten, Events oder Aktionen zu verfassen, die ihren vernetzten Abnehmer:innen in der App angezeigt werden. Du kannst Dich mit den Neuigkeiten so immer up to date halten und auch neue Erzeuger:innen aus Deiner Region entdecken.
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Wo finde ich die Neuigkeiten Rubik in der App?
Neuigkeiten sind in der App unter dem Lupensymbol zu finden. Dort siehst Du alle Beiträge, die von den mit Dir verknüpften Produzent:innen geteilt wurden.
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Wie kann ich Beiträge für die Neuigkeiten Rubrik erstellen?
Beiträge können aktuell nur von Produzent:innen erstellt werden.
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